Soutien

Les questions relatives à l'accès au site, à l'éligibilité, à la divulgation des remises sur les produits, aux retours et autres sont détaillées dans cette QFP. Une assistance supplémentaire est disponible ci-dessous.

Remboursements et retours

Les produits SkinMedica® et REFRESH® ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournés, sauf si le produit est défectueux ou si l'utilisateur y a une réaction indésirable. Il incombe aux employés de signaler tout effet indésirable en appelant le 1 (888) 704-8271, pour les événements indésirables et les plaintes relatives aux produits. Les produits périmés ne peuvent être retournés.

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine ou qui est endommagé pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur d'AbbVie n'est pas retournable.

Veuillez noter que les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas remboursables.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu, nous vous en informerons par courriel. Nous vous informerons également si le remboursement est approuvé ou rejeté. En cas d'approbation, le remboursement sera appliqué à votre mode de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Il y a souvent un délai de traitement avant que les remboursements ne soient affichés. Toutefois, si vous ne recevez pas de remboursement dans les 5 jours, veuillez vérifier votre compte et/ou contacter votre société de carte de crédit ou votre banque.

Si vous avez pris ces mesures et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si tel est le cas, veuillez nous contacter.

Expédition de votre retour

Pour retourner votre produit, veuillez le poster à l'adresse suivante : AbbVie Product Shop Canada 388 King St W Unit B04 Toronto, ON M5V 1K2 Canada.

Les employés sont responsables des frais d'expédition de retour, qui ne sont pas remboursables. Pour les articles de plus de $100, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition.

Expédition

Le magasin de produits AbbVie utilise des frais d'expédition réduits par l'intermédiaire de Postes Canada. Toutes les commandes sont traitées dans nos locaux de Toronto pendant les heures d'ouverture normales (du lundi au vendredi, de 8 h à 14 h, heure de l'Est) et sont généralement expédiées dans les deux ou trois jours ouvrables suivant la commande. Les délais de traitement peuvent varier.

Le magasin de produits AbbVie n'assume aucune responsabilité pour les colis dont la livraison est marquée par Postes Canada et n'assume aucune responsabilité pour les colis perdus ou manquants. Dans ces cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès de Postes Canada et, si nécessaire, auprès de notre expéditeur secondaire. Le processus de réclamation peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables.

En raison des contrats en place avec Postes Canada et AbbVie, les envois sont assurés pour les articles perdus ou endommagés par Postes Canada et/ou Shipsurance. Toutes les réclamations sont soumises à l'examen et à l'approbation de Postes Canada et/ou de Shipsurance.

Les frais d'expédition moyens pour une livraison par voie terrestre au Canada sont de $13.00 - $26.00 et peuvent varier en fonction de la taille et de la destination de l'envoi. AbbVie ne subventionne pas les frais d'expédition.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter.